‘Tijdens mijn diensten sta ik continu aan’

In regio Haaglanden werkte ze als verpleegkundige op de ambulance, dus Hilda kent de uitdagingen van haar collega’s op de weg. “Toen ik voor de liefde naar Fryslân verhuisde, koos ik voor de meldkamer”, vertelt de verpleegkundig centralist. “Een andere rol, met andere uitdagingen. Ik zit er niet voor de spoedgevallen, maar voor de planbare zorg. Toch sta ik tijdens mijn diensten continu aan. De uitdaging is om – in samenspel met collega’s op de ambulance – de patiënten op tijd op de juiste plek te krijgen. Zeker als ze voor een operatie of onderzoek gepland staan.”

“Om de ambulances in te zetten waarvoor ze echt nodig zijn, is het mijn taak om de aanvragen goed te filteren”, legt Hilda uit. “Soms blijkt een (lig)taxi ook prima. De ritten die ik aanneem en uitgeef, vallen onder middencomplexe ambulancezorg. Als het nodig is, verwijs ik door naar personenvervoer of – bij risico – naar de spoedambulance. Stuur ik een auto op pad, dan doe ik mijn best goede informatie mee te geven. Bij lastige situaties voeren we overleg. Dan heb ik soms mijn medische kennis nodig, maar vaker nog empathie. Als er schrijnende gevallen zijn, bied ik een luisterend oor. Dit werk kan heel intens zijn, maar in mijn parttimebaan als vrachtwagenchauffeur kan ik alles weer loslaten.”